4月7日下午，学院召开市政务服务热线专题调度会议，针对1-3月份热线情况进行分析研判，对未解决的工单进行专题调度，党委委员、副院长贺志强，党委委员、宣传部部长刘泓蔚，党委委员、办公室（统战部）主任（部长）任培华，相关职能部门负责同志参加了会议。      

任培华汇报了学院2023年度1至3月热线办理情况，对扣分的原因进行了分析，并提出了整改措施：一要限期整改；二要定期通报；三要加大考核力度，提高热线办理效率及服务水平。      

贺志强强调，一要牢固树立为师生服务的思想。相关责任部门要高度重视市政务服务热线工作，召开部门会议，传达本次会议精神和要求，针对发现的问题立即开展整改，制定整改方案，提高问题解决效率，强化日常考核，做好定期通报。二要建章立制，规范管理，研究建立长效机制。对存在的问题进行分类总结，分析问题产生的原因，形成相关管理制度，研究建立长效机制。三要在服务师生、企业方面，改进工作方法，提高服务满意度，“做到合理诉求解决好，不合理诉求解释好”，把服务工作真正做到师生、企业心里去。（王宇 解雨供稿）